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Soporte WhatsAppPreguntas Frecuentes
Respuestas a las principales consultas sobre nuestros portales y servicios.
¿Cómo recupero mi contraseña del portal EDI?
Debe enviar una solicitud formal desde el correo electrónico corporativo del administrador de su cuenta a **soporte@edi.co.cr** indicando su nombre de usuario. Por medidas de seguridad, las credenciales solo se restauran y entregan al contacto registrado en el contrato original.
¿Qué debo hacer si el Ministerio de Hacienda rechaza una factura?
Primero, revise el código de error devuelto en el portal. En su mayoría se debe a llaves criptográficas vencidas, contraseñas del portal ATV incorrectas o datos de emisor desactualizados. Si el error persiste, contáctenos telefónicamente para que un analista revise el XML enviado.
¿Cuáles son los horarios de atención telefónica?
Nuestro horario regular de atención telefónica y de correo electrónico es de **Lunes a Viernes de 8:00 AM a 6:00 PM**, y **Sábados de 9:00 AM a 1:00 PM**.
¿Ofrecen soporte en fines de semana o feriados?
Para clientes corporativos con planes de criticidad alta (nivel Enterprise), ofrecemos cobertura de soporte 24/7 mediante una línea telefónica de emergencia dedicada provista en su contrato de nivel de servicio (SLA).